我們即將進入一個新的十年，這是思考未來的好時機。眾所周知，“信息官”一詞是由William Synnott和William Gruber在他們1981年出版的<<信息資源管理>>一書中創(chuàng)造的。

 

40年過去了，現(xiàn)在的問題是，這個角色在未來一年--乃至未來10年將會發(fā)生怎樣的變化。這是一個我在每周#CIOChat Twitter聊天會話中提出的問題。希望大家的集體智慧會對你在新的一年及以后的進步有所幫助。

 

 

CIO們認為，他們需要為許多挑戰(zhàn)做好準備。網(wǎng)絡安全不出所料地成為了常被提及的話題。CIO們強調網(wǎng)絡安全事件對組織是破壞性的，因為它們會從內到外侵蝕組織。事實上，CIO們認為在安全方面需要一個突破，否則他們的時間、資源和預算就將在未來10年內遭受重創(chuàng)。他們認為這是政府和云供應商解決問題的一個機會。作為其中的一部分，他們希望看到對安全黑客實施更嚴厲的罰款和處罰。

 

CIO們擔心變革的步伐會越來越快。而這里的挑戰(zhàn)就是所需的快速交付。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析等技術的日益成熟，這一問題正在變得更加復雜。聰明的CIO會問自己，人工智能能為他們的組織做些什么?他們的組織將如何使用它?如何簡化和提高員工的反應，以及改善客戶服務?有了這些，還需要什么樣的技能來發(fā)揮它的潛力?在這里，IT**者應該追求的是解決方案，而不是產(chǎn)品。他們需要在數(shù)字機遇中創(chuàng)造價值，并增強數(shù)字勞動力的能力。

 

為了有效地完成這些工作，CIO們需要在項目完成后增加對交付價值的關注。項目常常會在實施后結束，團隊也會解散。DevOps嗎?獲取交付的價值包括量化和充分實現(xiàn)收益，特別是從昂貴、耗時的活動(如CRM)中獲得收益。僅僅是實施一個項目是不夠的。IT團隊需要度量收益并分析其影響。同時，太多的實施也還沒有發(fā)揮他們所有的特性和功能，因此IT團隊正在為沒有產(chǎn)生價值的許可證和費用買單。

 

 

在上述種種情況中，CIO們認為，關于人才保留的問題變得越來越嚴重了。CIO需要獲取和保留加快技術變革步伐所需的人員和技能。CIO們需要確定的技能不是昨天所需要的，而是IT部門不斷變化的角色所需要的。與此同時，他們需要雇傭并培養(yǎng)真正能為公司文化和使命增值的人才。他們需要給他們所需的資源和支持，然后讓他們讓路，這樣他們才能成功。

 

這可以從整個組織的人員配置分析開始。作為這項工作的一部分，應考慮讓現(xiàn)有的工作人員進行繼任規(guī)劃，并應為被視為核心的人員制定職業(yè)路線圖。在數(shù)字時代，它關于的是如何增強數(shù)字勞動力的能力，以彌補人類、機器人和人工智能在成熟過程中出現(xiàn)的互動差距。這意味著CIO們應該把他們的注意力集中在架構、云、安全、數(shù)據(jù)、移動和人工智能方面的人才上。在這個過程中，他們應該識別出了解新技術并能夠領導技術變革的技術**者。真正的**者明白，他們的工作是支持、授權、阻礙，然后讓路。

 

當這種情況發(fā)生時，重要的是開發(fā)和培養(yǎng)好的人才，而不是新的技術。這也應該包括對支持多樣性的關注。對于所有的IT組織來說，解決方案和平臺的許可證和費用只占成本的一小部分。內部和外部的實施成本通常是外部支出的2到3倍。

 

與此同時，CIO們也需要幫助他們的執(zhí)行團隊來獲得了解技術的商業(yè)**。我們的目標應該是成為值得信賴的顧問，包括在員工經(jīng)驗方面與人力資源部門合作，使員工能夠使用新興技術。這可能需要技能建設、企業(yè)學習和一般的人員管理。它還需要以客戶為中心的業(yè)務模型和收入流。將這些因素與正確的IT**者放在一起，將最終使CIO能夠吸引并留住優(yōu)秀的人才。最后，非常重要的是，CIO們要把培訓和激勵放在他們工作的*位。

 

 

做好以上工作，CIO首先要理解轉型是一門專注于實現(xiàn)業(yè)務成果的業(yè)務學科。轉型永遠不應該只是啟用看起來很酷的新技術。CIO們表示，在數(shù)據(jù)方面還有很多工作要做。然而，CIO們也認為，數(shù)據(jù)需要在道德約束范圍內使用。重要的是，他們認為，如果組織要進行變革，CIO和商業(yè)**必須共同行動。

 

在IT方面，CIO們需要轉變他們對IT**者的期望。轉型比CIO和他們的團隊更加重要。轉型需要真正了解業(yè)務需要什么，并尋找適合這一點的東西。大多數(shù)公司在圍繞端到端體驗捕獲和數(shù)據(jù)使用方面做得還不夠。這很重要，因為成功的轉型與經(jīng)驗的轉變有關。它可以從更快地交付以客戶為中心的優(yōu)先特性和功能開始，這些特性和功能可以同時帶來收入和利潤。為了工作，CIO們應該加強并努力創(chuàng)造一種對數(shù)字友好并可能以數(shù)字為先的IT和商業(yè)文化。同時，他們應該確保項目/產(chǎn)品專注于正確的技術，包括：AI/ML、自動化、數(shù)字化、低/無代碼、RPA、DevOps和網(wǎng)絡安全。

 

正確地進行數(shù)字化，并確保客戶能夠通過所有渠道(包括支持后端流程)進行充分的連接。CIO需要清楚地告訴他們的團隊，在這個過程中，只有業(yè)務項目。否則，在他們開始之前就已經(jīng)失敗了。

 

 

一位CIO開玩笑說，發(fā)更多的推特算不算。其實，CIO們表示，這最終是為了讓團隊更加關注最終用戶，并專注于實施和設計重要的解決方案。這意味著更好地支持業(yè)務戰(zhàn)略和識別能夠帶來新業(yè)務機會的技術。這樣做的CIO將能夠把他們的組織使命放在**。他們將決定業(yè)務需要什么，并*大化交付的價值。

 

但是，這要從CIO成為受人尊敬的商業(yè)**開始。CIO應該是任何員工都能支持的**者，無論他們在組織中扮演什么角色。然而，這會要求他們能夠成為業(yè)務增值的合作伙伴。如果CIO們這樣做了，有趣而有用的技術就會出現(xiàn)。在這里，CIO應該不斷地提出從基礎到復雜創(chuàng)新的令人驚嘆的東西。CIO們應該在提高標準的同時，讓事情變得令人興奮和可持續(xù)。交付會涉及到擁有一個具有內聚性的技術架構和一個合理的、清晰的策略。一旦這些工作就緒，就可以開發(fā)人員、安全和數(shù)據(jù)管理策略了。

 

顯然，沒有CIO能夠將事情簡化為一個單一的目標，但是他們應該致力于將事情簡化為幾個目標。在今天，這是重要的。我記得幾年前去過一家意大利的大銀行，在那里，他們的大型監(jiān)視器上閃爍著超過200 個的KPI。有這么多的指標，不可能都是有效的。出于這個原因，CIO們應該實踐積極的優(yōu)先級劃分，并與資源充足的團隊一起關注交付。

 

 

CIO們建議IT**者應該將自己樹立為一個重要的協(xié)作伙伴。在這個過程中，會有很多合作伙伴出現(xiàn)。重要的合作伙伴將是它所支持的社區(qū)。當然，其中也越來越多地會包括執(zhí)行官、領導團隊和董事會。

 

CIO們表示，在一個不斷變化的世界里，僅僅擔心其中一個問題是不夠的。出于這個原因，CIO需要盡可能的使用“客戶”一詞。首席信息官Joanna Young表示，你應該建立一個460度的合作關系。這應該包括客戶、同事、團隊、供應商和合作伙伴。所有這些都需要緊密結合。CIO應該在適當?shù)臅r候充當他們之間的粘合劑。總之，今天的CIO應該把基本的事情做好--包括架構、平臺和伙伴關系。有了這些，他們就有了可以創(chuàng)造成功的基礎。

 

CIO這個角色現(xiàn)在已經(jīng)有40年的歷史了。但它仍然對那些有影響力的組織產(chǎn)生著驚人的影響。但是現(xiàn)在，是CIO們開始調整、組建團隊和進行轉型的時候了。這樣做的IT**者將在未來10年內提供更多的價值。而那些不這樣做的人將會發(fā)現(xiàn)自己的地位正在下降，甚至可能消失。